มารู้จัก White Glove Service กันดีกว่าค่ะ

การเปลี่ยนรูปแบบการขนส่งในแบบเดิมๆที่ทุกท่านเคยคุ้นตากันนั้น เข้าสู่บริการอีกรูปแบบที่ยกระดับจากเดิมโดยสิ้นเชิง ในการเปิดตัวของ SSS Express นั้น ได้มาพร้อมกับระดับขั้นสูงสุดของบริการที่เรียกกันว่า White Glove Service ซึ่งจะทำให้ท่านลูกค้า ได้รับประสบการณ์ในการขนส่งสินค้าแบบใหม่ โดยสิ้นเชิง

White Glove Service โดยพื้นฐานนั้น เป็นระดับมาตรฐานของการให้บริการการขนส่งระดับสูง ที่มีอยู่แล้วในหลายๆประเทศทั่วโลก แต่ไม่ว่าจะเป็นที่ไหน ก็มักเป็นเพียงตัวเลือกพิเศษของการให้บริการระดับสูงสุด แต่สิ่งที่ SSS Express ได้เตรียมมามอบให้ท่านลูกค้า คือการนำรูปแบบการให้บริการแบบ White Glove Service มาบริการท่านลูกค้า ตั้งแต่ของชิ้นแรก ที่ค่าบริการเริ่มต้นของเรา ท่านก็จะได้รับรูปแบบการบริการระดับสูงสุด โดยไม่ต้องจ่ายเพิ่มแม้แต่นิดเดียว

White Glove Service ของร้านค้าหรือผู้ให้บริการขนส่งนั้น มักเป็นการสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ และ ยังสามารถรักษาลูกค้าปัจจุบันให้ไม่หันไปซื้อสินค้าของคู่แข่ง การทำ white glove logistics เองก็เป็นอีกหนึ่งวิธีการที่ดี ที่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าขนาดใหญ่ได้ เพราะต้อง customized การขนส่งตามความต้องการของลูกค้า เรามาดูกันครับว่า white glove Service จะช่วยสร้างมูลค่าเพิ่ม และ มอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร

White glove service ช่วยให้บริษัทนำเสนอบริการ ที่นอกเหนือจากการขนส่งแบบเดิมๆ หรือการขนส่งพัสดุ ที่ปัจจุบันมีผู้ให้บริการหลายเจ้าแล้ว และในปัจจุบันแพลตฟอร์ม E-commerce สามารถขายสินค้าได้แทบทุกชนิดตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ โดยเฉพาะสินค้าขนาดใหญ่ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า เฟอร์นิเจอร์ ที่ลูกค้ามักมีความต้องการให้ร้านค้า หรือ ผู้ให้บริการขนส่ง ช่วยติดตั้งให้ด้วย แน่นอนว่าใคร ๆ ก็อยากให้บริการที่ลูกค้าต้องการ แต่ถ้าการให้บริการดังกล่าว ก็ไ่ม่ใช่จะทำได้อย่างง่ายดายนัก เพราะความยากของการทำ white glove service ไม่ใช่แค่การติดตั้งสินค้า แต่มันยังมีอย่างอื่นอีก

1. white glove service จำเป็นต้องมีอุปกรณ์สำหรับประกอบติดตั้ง หรือ รือถอนเพิ่มเติมด้วย : เท่ากับว่านอกจากจะต้องซื้ออุปกรณ์ดังกล่าวแล้ว อุปกรณ์นั้นต้องติดไปกับรถ ซึ่งทำให้ขนของได้น้อยลง จะต้องหาจุดเหมาะสมต่อทั้งต้นทุน และ Service level ที่เราให้กับลูกค้า
2. การจัดตารางการขนส่งมีความซับซ้อนขึ้น : เนื่องจากการประกอบติดตั้งใช้เวลานานกว่าการแค่โหลดสินค้าลงธรรมดา
3. white glove service นั้นอาจจะใช้กับสินค้าที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ เช่น สินค้าที่มีมูลค่าสูง สินค้าที่อ่อนไหวต่ออุณหภูมิ สินค้าหายาก และ อื่น ๆ

เห็นได้ชัดเจนว่า white glove service มาพร้อมกับความเสี่ยงหลาย ๆ อย่าง แล้วใครยังอยากจะให้บริการนี้อยู่บ้าง

มาดู Best Practice ของ white glove service กันเลยครับ

White glove service ก็คือ กระบวนการที่เราใส่ใจเป็นพิเศษ ด้วยการสวมถุงมือสีขาวเวลาส่งมอบสินค้า เปรียบเทียบเหมือนเวลาเราไปโรงแรม ถ้า Bellboy มาเปิดประตูรถ เปิดประตูโรงแรมให้เราในขณะที่สวมถุงมือสีขาว เราจะรู้สึกได้ถึงความ Luxury ความเอาใจใส่มากเป็นพิเศษ การขนส่งก็เช่นเดียวกัน แต่ความยากมันมากกว่าแค่การเปิดประตู แต่รวมถึงการขนส่ง การติดตั้งโดยไม่ให้สินค้าได้รับความเสียหาย ซึ่งยากมากแต่ถ้าถามว่าทำได้หรือไม่ ทำได้ครับ เพียงเราทำตาม Best Practice เหล่านี้

• มองหา Packaging หรือ วัสดุกันกระแทกที่มีคุณภาพ เพื่อลดความเสี่ยงสินค้าเสียหายจากการขนส่ง
• มีมาตรการรักษาความปลอดภัยของสินค้าอย่างเข้มงวด โดยเฉพาะสินค้าที่มีมูลค่าสูง
• สื่อสารกับลูกค้าเพื่อจัดตารางการขนส่งที่เหมาะสม ลดความเสี่ยงเวลาที่ไปส่งแล้วลูกค้าไม่อยู่ เช่น โทรนัดลูกค้าล่วงหน้า ก่อนส่งสินค้าเสมอ
• เสนอการบริการลูกค้าขั้นกว่า พร้อมการติดตามสินค้าแบบเรียลไทม์ และ การแจ้งเตือนอัตโนมัติ
• จับมือกับคู่ธุรกิจที่เข้มแข็ง เติมเต็มกันและกัน และที่สำคัญคือมีนโยบายใกล้เคียงกัน สามารถเติบโตไปด้วยกันได้ ยกตัวอย่างเช่น เราจะชำนาญการขนส่งเฉพาะบางพื้นที่ หรือ บางสินค้า ฉะนั้นหารมีคู่ธุรกิจที่ชำนาญในสิ่งที่แตกต่างกัน จะช่วยให้การบริการของเราครอบคลุมมากขึ้น
• อย่ามุ่งหวังแต่กำไร จนลืมใส่ใจสิ่งแวดล้อม พยายามใช้วัสดุที่สามารถนำกลับมาใช้ได้ใหม่ จะช่วยประหยัดต้นทุนได้ และ ดูแลโลกไปด้วย

หลาย ๆ ท่านที่เป็นเจ้าของสินค้าระดับพิเศษหลายๆท่าน คงอยากจะมี white glove service ให้กับลูกค้าแล้ว อย่าลืมให้ SSS Express ได้ดูแลท่านลูกค้านะครับ ^^

อ้างอิงบทความและรูปภาพจาก : cerasis.com, freepik.com